FAQs
¿Puede comprar cualquier persona en MundoPlata?.
01
No. Mundoplata es una empresa dedicada exclusivamente a la venta a profesionales del sector de la joyería. No se atenderán pedidos de particulares.
¿Al precio del artículo hay que añadir IVA?.
02
Los precios publicados de los artículos ya llevan incluido el IVA. Sólo habría que incluir el recargo de equivalencia en caso de que procediera.
¿Cómo realizo un pedido?.
03
En cada ficha de los artículos, junto a la descripción de ellos, existe un botón de añadir a la cesta. Pulsándolo, este artículo se añadirá a vuestro carrito de compra. En el botón de Añadir Más podéis indicar la cantidad que necesitéis.
Después, podéis seguir comprando o bien ir al pago del pedido. Una vez estéis en la página de pago, se os solicitará un correo para la factura y los datos necesarios para proceder al envío de este.
El pago no se realizará hasta que hayamos terminado de preparar el envío y se envíe la factura por correo para su abono a través de los canales disponibles.
04
¿El pago del pedido es online?.
No. El pago no se puede realizar online. Hasta que el pedido no esté preparado y se haya enviado la factura por correo no se podrá abonar. En el correo se indicará la formas de pagos disponibles para ello. Una vez recibido el pago, el pedido se enviará por mensajero.
05
¿Cuanto cuesta el envío del pedido?.
Los pedidos inferiores a 150€, tendrán un coste de envío de 7,00€. Los superiores a esa cantidad tendrán el envío gratuito. Esta tarifa es para envíos dentro de la península. Para Baleares, Canarias u otros países, ponerse en contacto con nosotros.
06
¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?.
Los envíos, en condiciones normales, serán recibidos en 24-48h una vez que haya salido de nuestras instalaciones. Recibiréis un mensaje con el número de seguimiento del envío para que podáis saber en todo momento dónde se encuentra vuestro pedido.
07
¿Puedo devolver un artículo?.
No se admiten devoluciones de los artículos excepto si, a la recepción del pedido, algún artículo haya sido dañado en el transporte o tenga algún fallo en la fabricación.
08
¿Cómo puedo eliminar algún artículo de mi pedido?.
En el carrito de compras tienes disponible la modificación de la cantidad de artículos así como eliminar la totalidad del mismo antes de formalizar el pedido.
09
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?.
Una vez tramitado el pedido, aparecerá en la pantalla la confirmación del mismo, con un código de pedido y el estado de "Pendiente de pago". A su vez, recibiras la confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
10
¿Cómo puedo entrar en mi cuenta?.
Para entrar en su cuenta, pincha en el botón del muñeco situado en la parte superior derecha de la página. Se te pedirá una dirección de correo para enviarte un enlace, el cual te redireccionará a tu inicio de sesión.
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¿Cómo puedo modificar mis datos personales?.
Iniciando sesión en tu cuenta personal, podrás modificar o añadir cualquiera de tus datos personales.
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¿Puedo modificar los datos de envío después de haber realizado el pedido?.
Siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, podrás modificar los datos de envío, incluso los de la facturación. Para ello tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de contacto de los que disponemos.
Si tiene alguna duda más ,póngase en contacto con nosotros.
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¿Cómo puedo descargarme mi factura?.
En vuestra cuenta de cliente, en el apartado de los pedidos, clicando en el apartado de la derecha de "Más acciones", encontraréis la opción de "Descargar factura". Clicando en ella obtendréis una copia de vuestra factura.
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¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Se puede cancelar un pedido. Si el pedido aún no se ha preparado se anulará automáticamente. Si el pedido ha sido preparado, procederemos a su anulación. Si el pedido ha sido preparado y pagado, anularemos el pedido y devolveremos el importe abonado.
En caso de que el pedido haya sido ya enviado, podrá ser devuelto a la recepción del mismo por el cliente sin que este haya sido abierto siempre que la anulación se avisara antes de la recepción del paquete, corriendo a cargo del cliente el importe del envío, si procediera, y el de devolución.
A la recepción en nuestras instalaciones y, una vez confirmado de que el pedido no se haya abierto, se abonará el importe del pedido.